Wie erreiche ich die Volkswagen Kundenbetreuung?

Die Kundenbetreuung erreichen Sie telefonisch von 8.00 bis 20.00 Uhr unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 VOLKSWAGEN (0800 8655792436).

E-Mail-Adresse: kundenbetreuung@volkswagen.de
Fax: 0180 5 32 98 65

Postweg:

• Volkswagen AG
  Kundenbetreuung
  Brieffach 19 98
  38436 Wolfsburg

Welche Angaben werden bei der Volkswagen Kundenbetreuung für die Sicherstellung einer umfangreichen Bearbeitung benötigt?

• Fahrzeug-Identifikationsnummer
• betreuender Volkswagen Partner (Adresse und Ansprechpartner im Autohaus)
• Angabe zum Fahrzeughalter (Vor- und Nachname, Adresse, Telefonnummer/E-Mail-Adresse)

Kann ich mich für eine andere Person an die Volkswagen Kundenbetreuung wenden?

Ja, allerdings wird die Auskunft zu dem Anliegen ausschließlich dem Fahrzeughalter erteilt.

Wer kann Fragen zu Beanstandungen, Rechnungslegung und Reparatur beantworten?

Fragen zu diesen Themen können wir als reparaturausführender Volkswagen Partnerbetrieb beantworten, da der Volkswagen Kundenbetreuung aus der Distanz keine Beurteilung Ihres Fahrzeugs möglich ist.

Wen kontaktiere ich bei einer Panne?

Bitte wenden Sie sich an 0800 VWSERVICE (0800 897378423).

Was ist Kulanz?

Kulanz ist eine freiwillige Leistung ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, die nach Ablauf der Herstellergarantie individuell und unabhängig vom Schadensbild anhand der Fahrzeugdaten geprüft wird.

Wer prüft eine Kulanz?

Eine Kulanz wird im Einzelfall von uns, dem reparaturausführenden Volkswagen Partnerbetrieb, geprüft.

An wen kann ich Fragen bezüglich meines Kaufvertrags richten?

Bitte wenden Sie sich an den jeweils zuständigen Kaufvertragspartner.

Worin unterscheidet sich eine Servicemaßnahme von einer Feldmaßnahme?

Sollte ein Fahrzeug von einer Feldmaßnahme betroffen sein, erhalten wir als Hersteller die Dateninformationen vom Kraftfahrt-Bundesamt. Die betroffenen Kunden werden über unsere Serviceorganisation informiert. Bei einer Servicemaßnahme wird im Rahmen eines Werkstattaufenthalts bei uns die Notwendigkeit einer Maßnahme geprüft.

Wo bekomme ich eine EWG-Übereinstimmungsbescheinigung (COC = Certificate of Conformity) für mein Fahrzeug?

Auf der Internetseite volkswagen-konzernlogistik.de/de/services1.html haben Sie die Möglichkeit, die EWG-Übereinstimmungsbescheinigung (COC = Certificate of Conformity) für Ihren Volkswagen online zu bestellen. Unter dem Punkt „Service“ erhalten Sie alle wichtigen Informationen rund um das Dokument sowie zum Bestell- und Liefervorgang.

Wo erhalte ich Informationen zur Finanzierung und Versicherung meines Fahrzeugs?

Ein Besuch bei uns – das ist alles. Denn auf dem Weg zu Ihrem neuen Volkswagen bekommen Sie alles aus einer Hand: ein maßgeschneidertes Finanzierungs- oder Leasingangebot für Ihr neues Fahrzeug und den optimalen Schutz einer umfassenden Versicherung. Nutzen Sie den Service und die Erfahrung eines kompetenten Partners: Volkswagen Bank, Volkswagen Leasing und Volkswagen VersicherungsService – der Finanzdienstleister.

Wo gibt es Reparaturanleitungen?

Reparaturleitfäden zu den Volkswagen Modellen können Sie schnell und unkompliziert im Internet bei erWin, der elektronischen Reparatur- und Werkstattinformation von Volkswagen, bestellen. Bitte beachten Sie, dass die Nutzung von erWin je nach Umfang kostenpflichtig ist.

Wo erhalte ich Informationen über Volkswagen Zubehör?

Wir sind Spezialist in Sachen Zubehör. Bei uns erhalten Sie schriftliche Informationen sowie die Möglichkeit eines persönlichen Beratungsgesprächs. Darüber hinaus bietet die Internetseite Volkswagen Zubehör viel Interessantes zu diesem Thema.

Wo bekomme ich Informationen zum Thema Altautoentsorgung?

Volkswagen hat bereits für den Zeitpunkt vorgesorgt, an dem das Fahrzeug einer umweltgerechten Verwertung zugeführt wird. Zur Rücknahme eines Altfahrzeugs stehen flächendeckende Rücknahmesysteme in vielen europäischen Staaten zur Verfügung. Nach erfolgter Rücknahme wird ein Verwertungsnachweis ausgehändigt, der die ordnungsgemäße, umweltgerechte Verwertung dokumentiert.

Die Rücknahme eines Altfahrzeugs ist grundsätzlich kostenlos, vorbehaltlich der Erfüllung der nationalen gesetzlichen Vorschriften. Weitere Informationen zu Rücknahme und Verwertung von Altfahrzeugen können Sie bei uns erfragen. Bei Verschrottung des Fahrzeugs oder von Einzelteilen des Airbagsystems und der Gurtstraffer sind unbedingt die dafür geltenden Sicherheitsvorschriften zu beachten. Diese Vorschriften sind Fachbetrieben bekannt.

Wo kann ich Volkswagen Fahrzeuge mieten?

Euromobil ist die Autovermietung des Volkswagen Konzerns. Dort finden Sie genau den richtigen Mietwagen. Weitere Informationen finden Sie hier: euromobil.de.

Wer kann mir Informationen über Erdgas- (CNG) oder Flüssiggasbetrieb (LPG) geben?

Volkswagen arbeitet bei der Umrüstung der Fahrzeuge auf Gasantrieb mit der Firma IAV GmbH Berlin zusammen. Die Kontaktdaten lauten:

IAV GmbH Ingenieurgesellschaft Auto und Verkehr
Carnotstr. 1
10587 Berlin
Tel.: 030 3997 80
Fax: 030 3997 897 90
E-Mail: contact@iav.de

Weitere Informationen finden Sie im Internet unter erdgas.info/erdgas-mobil. Die Firma IAV GmbH betreut nur noch Fahrzeuge, die auch von ihr umgerüstet wurden. Bei Erdgasumbauten in Eigeninitiative erlischt die Garantie durch Volkswagen auf alle im Zusammenhang mit der Umrüstung auftretenden Schäden. Ein Fahrzeug nachträglich umbauen zu lassen, kann häufig zu Schwierigkeiten führen.

Was beinhaltet die Reifen Garantie?

Die Reifen Garantie ist 36 Monate ab Kaufdatum gültig (achten Sie beim Kauf auf das Garantiesiegel auf der Rechnung). Die Reifen Garantie gilt für Pkw-Reifen jeder Dimension und für Transporterreifen bis einschließlich 17 Zoll für Fahrzeuge aller Marken und Baujahre. Ihr Vorteil: Die Reifen Garantie kann bundesweit, bei über 2.500 teilnehmenden Volkswagen Partnern, geltend gemacht werden. Bitte beachten Sie, dass die Reifen, die ab Werk auf Ihrem neuen Volkswagen ausgeliefert werden, nicht unter diese Garantie fallen.

Wo finde ich Informationen zur Abgasproblematik und zur aktuellen Entwicklung bei Volkswagen?

Fragen und Antworten zur aktuellen Entwicklung bei Volkswagen finden Sie hier. Diese Informationen werden regelmäßig aktualisiert. Außerdem haben Sie die Möglichkeit zu prüfen, ob Ihr Auto betroffen ist.

Wo kann ich mich bei Volkswagen bewerben?

Alle Informationen über zu besetzende Stellen und die Bewerbungsmöglichkeiten finden Sie unter volkswagen-karriere.de.

Welche Vorteile habe ich als Direktkunde oder Journalist?

Sämtliche Informationen zum Thema „direktbezugsberechtigte Kundengruppen“ sind hier zusammengefasst.

Gibt es Produktionsstatistiken über Sondermodelle und Modellvarianten?

In der seit Unternehmensgründung geführten Volkswagen Produktionsstatistik werden die Fahrzeugtypen festgehalten, nicht aber die Ausstattungs- und Modellvarianten. Die Vielzahl möglicher Kombinationsmöglichkeiten würde jede Datenbank sprengen.

Wo finde ich Informationen über den Volkswagen Konzern?

Viele interessante Informationen über den Volkswagen Konzern, beispielsweise über den Aufbau der Konzernstruktur und die globale Verteilung der Produktionsstandorte, erhalten Sie hier.

Gibt es die Geschäftsberichte der Volkswagen AG zum Downloaden?

Geschäftsberichte stehen Ihnen auf der Konzernhomepage zur Verfügung. Hier können Sie die Geschäfts- und Zwischenberichte der letzten Jahre einsehen und herunterladen. Sind Sie an gedruckten Exemplaren interessiert? Dann bestellen Sie einfach über das Kontaktformular im Bereich Bestellservice.

Was ist eine Erlebnisabholung in der Autostadt?

Sie haben die Möglichkeit, Ihren Neuwagen bei einer Erlebnisabholung in der Autostadt in Empfang zu nehmen.

Im Rahmen Ihrer Fahrzeugabholung bieten wir Ihnen verschiedene Abholer-Arrangements. Gönnen Sie sich zum Beispiel einen Kurztrip zu zweit mit der Erlebnisabholung de luxe. Sie übernachten im Fünfsterne-Superior-Hotel The Ritz-Carlton in Wolfsburg auf dem Gelände der Autostadt. Für Fahrzeugabholer halten wir besondere Hotelkonditionen bereit. Sobald Sie sich für eines unserer Angebote entschieden haben, arrangieren wir einen Termin für die Abholung Ihres Neuwagens in der Autostadt. Die Autostadt bietet Ihnen noch viele weitere ergänzende Angebote, wie das Spar- und das SicherheitsTraining, eine Fahrt auf den GeländeParcours, zum Beispiel mit dem Touareg oder Tiguan, oder eine maritime PanoramaTour auf dem Mittellandkanal. Für Buchungen dieser Angebote steht Ihnen unser CustomerCareCenter telefonisch zur Verfügung. Rufen Sie uns gerne an: 0800 288 678 238. autostadt.de

Ist beispielsweise mein Golf 1 auch für E10 geeignet?

Grundsätzlich sind alle Volkswagen mit Ausnahme einiger FSI der ersten Generation für den Betrieb mit E10 freigegeben. Ist sichergestellt, dass bei Volkswagen Young- und Oldtimern ausschließlich Originalersatzteile verwendet wurden, so können auch diese mit E10 betrieben werden.

Welche Versuche beziehungsweise Tests hat Volkswagen unternommen, um die Auswirkungen einer E10-Nutzung festzustellen?

Volkswagen hat mit zahlreichen Motordauerläufen, Fahrzeugdauerläufen und vor allem Materialverträglichkeitstests die Unbedenklichkeit von E10 nachgewiesen. Der Testumfang ist grundsätzlich der gleiche, den wir auch in der normalen Serienentwicklung ansetzen.

Gibt es schon Erfahrungen mit E10 in anderen Märkten?

Volkswagen hat schon in anderen Märkten jahrelange, umfangreiche Erfahrung mit dem Einsatz und dem dauerhaften Betrieb mit ethanolhaltigen Kraftstoffen mit bis zu 100 % Ethanolanteil, unter anderem in Brasilien, in den USA und in Schweden.

Sind erhöhter Verschleiß oder niedrigere Leistung festzustellen?

Solange die bei allen Volkswagen vorgeschriebenen Wartungsintervalle und Ölqualitäten eingehalten werden, gibt es keinen erhöhten Verschleiß. Die Leistung ist ebenfalls identisch; unabhängig davon, ob E10 verwendet wird oder nicht.

Ist ein erhöhter Verbrauch durch E10 bei den dafür freigegebenen Modellen möglich?

Gegenüber dem konventionellen Ottokraftstoff ergibt sich ein (lediglich im Rahmen eines Prüfstandtests festzustellender) Mehrverbrauch von 1,5 bis 2 %. Dies liegt im geringeren Heizwert von Ethanol gegenüber Benzin begründet.

Garantiert Volkswagen für die freigegebenen Modelle, dass es auch langfristig nicht zu Schäden durch E10 kommt?

Die Volkswagen Garantie- und Kulanzregelung umfasst das Fahrzeug vollumfänglich, solange die vorgeschriebenen Kraftstoffe genutzt und Wartungsvorschriften eingehalten werden. Zu den freigegebenen Kraftstoffen gehört bei allen aktuellen Volkswagen Benzinern ausdrücklich auch E10.

Sind auch die Volkswagen Nutzfahrzeugmodelle für E10 freigegeben?

Alle Volkswagen Nutzfahrzeuge sind für den Betrieb mit E10 freigegeben.

Welche Schäden können entstehen, wenn Fahrzeuge mit E10-Kraftstoff betankt werden, die nicht dafür zugelassen sind?

Allgemein kann Ethanol unter bestimmten Randbedingungen korrosiv auf ungeschützte Aluminiumoberflächen wirken und damit zu Störungen im Einspritzsystem führen. Ferner kann es zu einer Versprödung von Elastomerbauteilen kommen. Betroffen sein können kraftstoffführende Komponenten wie Kraftstoffpumpen, Kraftstoffleitungen oder Dichtungen.

Gibt es eine Möglichkeit, die nicht für E10 geeigneten Volkswagen umzurüsten?

Eine Umrüstung ist technisch zwar grundsätzlich möglich, aber vom Kosten-Nutzen-Verhältnis her unwirtschaftlich. Daher bieten wir eine solche Umrüstung nicht an.

Welche Bauteile wurden in der Serie geändert, sodass zum Beispiel ein Golf FSI (Motorkennbuchstabe: BKG) ab der Woche 46/2004 – im Gegensatz zu dem baugleichen Modell bis einschließlich KW 45/2004 – E10-geeignet ist?

Technisch geändert wurden die Hochdruckpumpe der Kraftstoffeinspritzung und das Kraftstoff-Rail.

Die deutsche Bioethanolwirtschaft strebt mittelfristig eine Erhöhung der Ethanolbeimischung auf 20 % an. Bis zu welcher Ethanolbeimischung wären die jetzt freigegebenen Fahrzeuge Ihrer Marke ethanolgeeignet?

Zurzeit werden verschiedene Szenarien der Gesetzgebung diskutiert. Für Beimischungen größer als die freigegebenen 10 % muss die Motorabstimmung gegebenenfalls angepasst werden. Sobald eine verbindliche höhere Beimischungsmenge feststeht, werden wir die entsprechenden Freigaben veröffentlichen.

Wo finde ich Informationen zum Thema E10?

Mehr und mehr wird der ethanolhaltige Kraftstoff E10 an den Tankstellen angeboten. Zu erkennen ist er an der Bezeichnung „Normal E10“, „Super E10“ oder „Super Plus E10“ an den Zapfsäulen und Zapfpistolen. Die 10%ige Beimischung biogener Kraftstoffe zum Benzin ist für die weitaus meisten Ottoaggregate von Volkswagen gut geeignet. Ausgenommen sind lediglich einige FSI-Motoren der ersten Generation; die Betankung dieser älteren Fahrzeuge mit E10 kann bereits beim ersten Einsatz zu bleibenden Schäden führen. Eine Liste der betroffenen Fahrzeuge bieten wir zum Download an.